Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 december 2025

CITY REMORQUES biedt haar klanten een herroepingsrecht van 30 dagen vanaf de ontvangst van de goederen – langer dan de wettelijke termijn van 14 dagen (artikelen L221-18 en volgende van de Franse consumentenwetboek).

Algemene voorwaarden

Tabel 1: Algemene voorwaarden

Voorwaarde Vereiste
Termijn 30 kalenderdagen na levering (bewijs: pakkettracking)
Staat van de goederen Nieuw, ongebruikt, compleet, in originele verpakking met alle accessoires
Bij te voegen documenten Factuur of orderbevestiging ontvangen via e-mail
Retourkosten Voor rekening van de klant, behalve bij niet-conforme, defecte of verkeerd verzonden goederen
Wijze van terugbetaling Hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de bestelling
Terugbetalingstermijn Maximaal 14 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending

Retourprocedure

Tabel 2: Procedure

Stap Beschrijving
Kennisgeving Stuur een e-mail naar contact@cityremorques.fr met het bestelnummer, het product en eventueel de reden van retour
Bevestiging De klantenservice controleert het verzoek en communiceert het retouradres en de volgende stappen
Verzending Verpak het product veilig; bij voorkeur met tracking en verzekering
Controle Controle van de staat en volledigheid van het product
Terugbetaling Binnen 14 werkdagen; bevestiging via e-mail

Tip: bewaar het verzendbewijs tot de terugbetaling is afgerond.

Specifieke kenmerken per productcategorie

Tabel 3: Vereisten per categorie

Productcategorie Vereisten
Aanhangwagens Nieuw, ongebruikt, compleet met accessoires (bv. handleiding, veiligheidsuitrusting, documenten)
Accessoires (bv. reserveonderdelen, reservewielen) Ongeopende originele verpakking voor verzegelde onderdelen; volledige handleiding en bevestigingselementen inbegrepen

Uitgesloten producten

Conform artikel L221-28 van de Franse consumentenwetboek is er geen herroepingsrecht van toepassing voor:

  • Gepersonaliseerde of volgens specificaties van de klant geconfigureerde producten
  • Verzegelde reserveonderdelen waarvan de verpakking is geopend
  • Producten om hygiënische of veiligheidsredenen
  • Door de klant gewijzigde of geïnstalleerde producten

Defect of niet-conform product

Indien het product defect of niet-conform is, dient u dit binnen 48 uur na ontvangst per e-mail te melden aan contact@cityremorques.fr, met foto's.

CITY REMORQUES neemt de kosten voor: de retourzending (vooraf betaald etiket), de reparatie, de vervanging of de volledige terugbetaling voor haar rekening.

Gedeeltelijke terugbetaling

Bij onvolledige retourzending of zichtbare gebruikssporen kan een waardevermindering worden toegepast.
Het ingehouden bedrag wordt voor terugbetaling per e-mail gecommuniceerd, met rechtvaardiging.

Modelformulier voor herroeping
(Kopiëren en verzenden per e-mail of post)

Aan:
CITY REMORQUES
1 RUE JOSEPH DE LAURENS, 40100 DAX  FRANKRIJK
E-mail: contact@cityremorques.fr

Ik/wij (*) deel/delen hierbij mede dat ik/wij de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Bestelnummer: ………… ontvangen op …………
Naam van de consument(en): …………
Adres: …………
Datum: …………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Retouradres

Tabel 4: Retouradres

Contacttype Details
Adres CITY REMORQUES
1 RUE JOSEPH DE LAURENS, 40100 DAX  FRANKRIJK
E-mail contact@cityremorques.fr
Telefoon +33 07 56 90 30 60

Opmerking: Deze voorwaarden vullen onze algemene verkoopvoorwaarden aan en kunnen te allen tijde worden gewijzigd. De toepasselijke voorwaarden zijn die welke van kracht waren op het moment van uw bestelling.